ATENCIÓN AL CLIENTE

Profesional bilingüe con amplia experiencia en atención al cliente, capaz de gestionar bases de datos y tareas administrativas con eficacia.

A lo largo de mi trayectoria he desarrollado expresividad, empatía y confianza en el trato con el público, además de gran creatividad y capacidad para resolver imprevistos. Esta experiencia se ha visto enriquecida por mi faceta como actriz y docente donde perfeccioné habilidades de comunicación y gestión de grupos diversos.

Ofrezco un dominio avanzado de herramientas tecnológicas, lo que me permite adaptarme a nuevas plataformas digitales con rapidez y soltura.

Linkedin https://www.linkedin.com/in/martapequeno/

CV

Recepcionista
2024 - actualmente  |  Hostal La Fontana (Madrid, España)
  • Atención y recepción de clientes nacionales e internacionales
  • Gestión de reservas, entradas (check-in) y salidas (check-out)
  • Coordinación de horarios y asignación de habitaciones
  • Manejo de reservas telefónicas, correo electrónico, bases de datos y sistemas de gestión hotelera (ej. Little Hotelier, Booking, Expedia)
  • Resolución de incidencias y gestión de quejas
  • Información y asistencia turística a huéspedes
  • Control de caja y facturación
  • Organización de servicios adicionales (traslados, eventos)
  • Realización de tareas administrativas (documentación, reportes, inventario)

Promotora de ventas en eventos musicales
2023 | Factory Events (Madrid, España)
  • Recepción y montaje de puesto/stand de merchandising antes del evento
  • Organización y exposición de productos: camisetas, discos, pósters, accesorios, etc.
  • Atención y asesoramiento al público sobre los productos disponibles
  • Venta directa y gestión de cobros
  • Control de stock durante y al final del evento
  • Realización de inventario y reporte de ventas

Promotora de bebidas gourmet
2018 | World Duty-Free Group (Aeropuerto de Barajas, Madrid, España)
  • Atención y asesoramiento personalizado a clientes internacionales
  • Degustaciones guiadas y explicación de características de productos
  • Gestión de stock, reposición y control de inventario
  • Cumplimiento de objetivos comerciales y reportes de ventas

Azafata en conferencias, exposiciones y eventos
2011 - 2017 | At Your Service (Londres, Reino Unido) & Best Way (Madrid, España)
  • Gestión de información y orientación a asistentes
  • Recepción de asistentes y entrega de acreditaciones
  • Organización y supervisión de guardarropa
  • Guía y explicación en actividades interactivas
  • Promoción y degustación de productos
  • Apoyo logístico y entrega de materiales promocionales (flyers, merchandising)

Acomodadora
2011 - 2013 | Questors Theatre (Londres, Reino Unido)
  • Recepción, bienvenida y revisión de entradas de los espectadores
  • Distribución de programas y asistencia para localizar asientos
  • Gestión de incidencias, control de accesos y supervisión del orden en salas durante el espectáculo

Promotora de perfumes
2010 | Perfumería Juteco (Madrid, España)
  • Atención y asesoramiento personalizado al cliente
  • Control y reposición de stock de productos en venta
  • Cumplimiento de objetivos de venta propuestos por la marca
  • Elaboración de reportes de ventas y resultados de campañas promocionales